1. Definições
"Serviço": qualquer atendimento técnico prestado pela Kliment Horas, incluindo avaliação de estado, revisão completa e conservação vintage, conforme descrito no site.
"Cliente": pessoa física ou jurídica que solicita um serviço à Kliment Horas.
"Peça": o relógio ou objeto relojoeiro entregue pelo cliente para avaliação ou intervenção técnica.
"Laudo": documento técnico escrito emitido pela Kliment Horas com os resultados da avaliação de estado.
"Escopo": conjunto de intervenções acordadas entre a Kliment Horas e o cliente antes do início do serviço.
"Ficha de Serviço": documento técnico entregue ao final de cada serviço com histórico das intervenções realizadas.
2. Aceitação dos termos
O uso dos serviços da Kliment Horas implica a aceitação integral destes Termos. O cliente deve ter capacidade civil plena (18 anos completos ou representação legal) para contratar os serviços. A aceitação ocorre no momento da entrega da peça para atendimento ou do envio de solicitação por qualquer canal.
3. Descrição dos serviços
A Kliment Horas oferece três categorias de serviço para relógios mecânicos, automáticos e de quartzo: avaliação de estado e verificação de marcha (R$ 585), revisão completa e vedação (R$ 2.190) e trabalho de conservação vintage (R$ 4.960). O detalhamento de cada serviço está disponível na página de Serviços do site.
Os serviços são prestados presencialmente na sede da oficina, localizada em Copacabana, Rio de Janeiro. Atendemos de terça a sexta, das 09h às 18h, e aos sábados, das 09h às 13h.
A Kliment Horas não realiza atendimentos via correios como regra. Eventuais envios remotos devem ser acordados previamente e ficam sujeitos a condições específicas de embalagem e seguro.
4. Processo de atendimento e aprovação
Todo serviço é precedido de avaliação técnica e emissão de laudo. O escopo do serviço é definido e aprovado pelo cliente antes do início de qualquer intervenção. A Kliment Horas não realiza trabalho fora do escopo acordado sem comunicação e aprovação prévia do cliente.
No caso de achados durante a execução que indiquem necessidade de serviço adicional, o cliente será comunicado antes de qualquer ampliação de escopo. A aprovação pode ser feita presencialmente, por telefone ou por e-mail.
A recusa de aprovação de escopo adicional não gera ônus para o cliente além do serviço originalmente contratado.
5. Prazos
Os prazos indicados para cada serviço são estimativas baseadas no trabalho típico para cada categoria:
- Avaliação de estado: 2 a 4 dias úteis
- Revisão completa: 3 a 5 semanas
- Conservação vintage: 8 a 18 semanas
Peças com complicações incomuns ou achados que requeiram aprovação adicional podem ter prazos estendidos. O cliente será comunicado de qualquer alteração significativa de prazo. Os prazos não constituem prazo fatal e eventuais atrasos não geram direito a desconto ou penalidade, salvo acordo escrito específico.
6. Preços e pagamento
Os preços dos serviços são os publicados no site no momento da contratação. Peças de reposição que apresentem custo adicional ao valor do serviço são comunicadas ao cliente antes da aquisição.
Formas de pagamento aceitas: Pix, transferência bancária e cartão de crédito ou débito. O pagamento pode ser exigido parcialmente antes do início do serviço ou integralmente na retirada, conforme combinado na recepção da peça.
Para serviços com prazo acima de 4 semanas, pode ser acordado pagamento em etapas alinhado ao progresso do trabalho.
7. Responsabilidades do cliente
O cliente é responsável por informar com precisão o histórico conhecido da peça, incluindo intervenções anteriores, condições de guarda e qualquer anomalia observada. Informações incorretas ou omitidas podem afetar o diagnóstico.
O cliente é responsável por retirar a peça na sede da Kliment Horas dentro de 60 dias após notificação de conclusão do serviço. Após esse prazo, será cobrada taxa de guarda de R$ 50 por semana. Peças não retiradas em 180 dias poderão ser consideradas abandonadas.
Relógios entregues para atendimento devem ser de propriedade do cliente ou ter autorização do proprietário para a intervenção técnica.
8. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do site da Kliment Horas — textos, imagens, logotipos, fichas técnicas e documentação — é de propriedade da Kliment Horas. É vedada a reprodução, modificação ou distribuição sem autorização prévia por escrito. O uso do site é permitido apenas para fins informativos e de contratação de serviços.
9. Limitação de responsabilidade
A Kliment Horas emprega técnica adequada e diligência razoável em todos os serviços. No entanto, intervenções em mecanismos antigos ou de condição deteriorada envolvem riscos inerentes que não podem ser totalmente eliminados. Esses riscos são comunicados ao cliente antes do início do serviço.
A Kliment Horas não se responsabiliza por danos pré-existentes não identificáveis antes da abertura da peça, por deterioração natural do material ou por limitações técnicas documentadas e comunicadas ao cliente.
A responsabilidade total da Kliment Horas por qualquer incidente relacionado ao serviço está limitada ao valor pago pelo serviço contratado.
10. Cancelamento
O cliente pode cancelar o serviço a qualquer momento antes do início da intervenção, sem ônus além do valor da avaliação de estado (se realizada). Após o início do trabalho, o cancelamento implica pagamento proporcional ao trabalho já executado. A Kliment Horas pode cancelar o serviço por razões técnicas, notificando o cliente e devolvendo a peça sem cobrança do serviço não realizado.
11. Resolução de disputas
Qualquer divergência será tratada primariamente de forma direta entre as partes. O cliente pode contatar a Kliment Horas em [email protected] para resolver questões relacionadas ao serviço.
Caso não seja possível resolver a disputa de forma amigável, as partes elegem o foro da Comarca do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, com renúncia a qualquer outro, para dirimir quaisquer questões decorrentes deste contrato. Aplica-se a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Código Civil (Lei nº 10.406/2002).
12. Disposições gerais
Integralidade: Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e a Política de Cookies, constituem o acordo completo entre as partes.
Divisibilidade: Se qualquer cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.
Renúncia: A não exigência de qualquer obrigação não constitui renúncia a direitos futuros.
13. Alterações nos termos
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. A data de última atualização está indicada no início do documento. Alterações significativas serão comunicadas a clientes com serviço em andamento. O uso continuado dos serviços após a publicação de alterações implica aceitação das condições atualizadas.
14. Contato
Kliment Horas
Avenida Atlântica 2094, Copacabana
Rio de Janeiro, RJ 22021-001, Brasil
E-mail jurídico: [email protected]
Telefone: +55 (21) 2547-6839